“พร้อมเจาะตลาดดิจิตอล-เตรียมเปิดแอพฯ ซื้อประกันออนไลน์”

                ท่ามกลางการแข่งขันที่สูงของธุรกิจประกันภัย แมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ บริษัทในเครือมาสเตอร์ กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น (เอเชีย) จำกัด ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจ, พัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยใหม่ และการใช้สื่อดิจิตอลอย่างไรเพื่อเข้าถึงไลฟ์สไตล์คนยุคปัจจุบัน คุณจิตวุฒิ ศศิบุตร กรรมการผู้จัดการบริษัทแมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ จะเป็นผู้มาให้คำตอบกับเราในการสัมภาษณ์ครั้งนี้     

อยากทราบถึงภาพรวมของธุรกิจประกันภัยในช่วงต้นปี 2559 และแนวโน้มของธุรกิจประกันภัยในช่วง 6 เดือนสุดท้ายของปี?

คุณจิตวุฒิ: “สำหรับปี 2559 ภาพรวมของธุรกิจประกันวินาศภัยอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ได้แตกต่างจากธุรกิจอื่น จากการที่ธุรกิจประกันวินาศภัยจะเติบโตตามตัวเลข GDPของประเทศ ประกอบกับรายได้กว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจประกันวินาศภัยคือประกันภัยรถยนต์ แต่ช่วงไตรมาสแรกของปียอดขายรถยนต์ใหม่ยังซบเซาต่อเนื่องจากปีที่แล้ว ทำให้บริษัทประกันภัยต้องเปลี่ยนกลยุทธ์หากต้องการมีรายได้เพิ่มขึ้นด้วยการพยายามรักษาฐานลูกค้าเดิมให้ต่ออายุประกันภัยให้มากที่สุด อีกกลยุทธ์ที่สำคัญคือการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อนำเสนอลูกค้า เช่น เทรนด์ของคนยุคปัจจุบันคือการใส่ใจเรื่องสุขภาพ การแพทย์ที่พัฒนาขึ้นทำให้คนมีสุขภาพที่แข็งแรงอายุยืนยาวกว่าเดิม และเมื่อมีอายุมากขึ้นคนจะให้ความสำคัญเรื่องสุขภาพ ทำให้เราต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยใหม่เกี่ยวกับบริการสุขภาพที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด”

 

จากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจของประเทศไทย แมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ กำหนดแผนธุรกิจในปี 2559 ไว้อย่างไร? 

คุณจิตวุฒิ:“ประกันภัยรถยนต์ถือเป็นกลุ่มลูกค้าหลักของเรา มีสัดส่วน 70 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมด และอีก 30 เปอร์เซ็นต์จะเป็นส่วนของประกันภัยธุรกิจองค์กรก็คือ ประกันอัคคีภัย, ประกันภัยความเสี่ยงทุกชนิด, ประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอก รวมถึงประกันภัยด้านสวัสดิการพนักงาน (ประกันชีวิต และประกันสุขภาพ)เป้าหมายอันดับแรกของเราในปีนี้คือการรักษาฐานลูกค้าเดิมให้ต่ออายุประกันกับเราให้มากที่สุด รวมทั้งการหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มานำเสนอลูกค้า การขยายฐานลูกค้าผ่านทางศูนย์คอลเซนเตอร์ รองลงมาคือการทำตลาดผ่านสื่อดิจิตอลให้มากขึ้น ตอนนี้อัตราส่วนของเบี้ยประกันภัยจากขายผ่านสื่อดิจิตอลอาจยังไม่เยอะ แต่มีอัตราการเติบโตที่สูง ในอนาคตลูกค้าอาจไม่ซื้อประกันภัยผ่านทางโทรศัพท์, ตัวแทนของบริษัท หรือตามบูธในห้างสรรพสินค้า แต่เลือกจะหยิบโทรศัพท์สมาร์ทโฟนขึ้นมาเช็คราคาประกันภัยของบริษัทต่างๆ และตัดสินใจซื้อผ่านแอพลิเคชั่น” 

 

อยากทราบถึงการเตรียมความพร้อมในการทำตลาดผ่านสื่อดิจิตอลของทางแมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์?

คุณจิตวุฒิ:“ตอนนี้บริษัทของเรากำลังอยู่ระหว่างพัฒนาแอพลิเคชั่นสำหรับการซื้อประกันภัยออนไลน์ ซึ่งคาดว่าจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการภายในช่วงไตรมาสที่ 3 โดยระยะแรกจะเจาะกลุ่มลูกค้าในตลาดระดับบน เรามีการร่วมมือกับบริษัทประกันภัยเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการขายผ่านสื่อดิจิตอล สำหรับช่วงเริ่มต้นการให้ความสำคัญกับลูกค้าในกลุ่มรถยนต์หรูราคา 3 ล้านบาทขึ้นไปเพื่อเป็นการทดสอบตลาด ตั้งเป้าหมายปีแรกจะได้ลูกค้าที่ซื้อประกันภัยผ่านทางแอพลิเคชั่นประมาณ 300 คัน รวมทั้งพยายามแนะนำกลุ่มลูกค้าเก่าที่ต้องการต่ออายุประกันภัยกับเราให้ใช้บริการผ่านแอพลิเคชั่น เพื่อไม่เป็นการรบกวนหรือทำให้ลูกค้าเสียเวลาในการรอเจ้าหน้าที่ของบริษัทติดต่อเข้าไปในช่วงที่อายุประกันภัยใกล้จะหมด ซึ่งบางครั้งลูกค้าอาจไม่สะดวกรับโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ของเรา”

 

อะไรความแตกต่างที่ลูกค้าจะได้รับในการซื้อประกันภัยรถยนต์กับทางแมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์?  

คุณจิตวุฒิ:“การบริการของเราขึ้นอยู่กับโปรแกรมหรือผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ โดยรถยนต์ที่ซื้อประกันภัยกับแมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ เราจะให้สิทธิ์รถยนต์อายุ 7 ปี เข้าซ่อมที่ศูนย์บริการของรถยนต์แบรนด์นั้นๆ แตกต่างจากบริษัทประกันภัยอื่นๆ ที่จะให้มากที่สุดเพียง 5 ปี เป็นการสร้างความอุ่นใจให้ลูกค้าอีกทางหนึ่งหรือในโปรแกรมประกันภัยกลุ่มรถยนต์หรู เราได้ขยายความคุ้มครองไปถึงยางรถยนต์ด้วยการชดเชยค่าเสียหายให้เต็มร้อยเปอร์เซ็นต์ และในเร็วๆ นี้ เราจะเพิ่มความคุ้มครองให้ฟรีครอบคลุมประกันภัยการจลาจล และภัยก่อการร้ายเพิ่มเติมอีกด้วย”

 

การเตรียมขยายธุรกิจสู่ประเทศในกลุ่มอาเซียน?

คุณจิตวุฒิ: "เมื่อไม่นานนี้ ซิกท์ ธุรกิจรถเช่าในเครือมาสเตอร์ กรุ๊ป มีการทำพิธีเปิดสาขาใหม่ในกรุงเวียงจันทน์ ประเทศลาว เพื่อดำเนินธุรกิจรถเช่าส่วนบุคคล และรถเช่าองค์กรระยะยาว โดยทางแมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ ได้เข้าไปช่วยติดต่อกับบริษัทประกันภัยในประเทศลาว เข้ามาเป็นพันธมิตร เพื่อช่วยลองรับความเสี่ยง และลดความซับซ้อนในการดำเนินงานด้วยข้อกฎหมายที่แตกต่างกันของ 2 ประเทศ โดยเป็นรูปแบบที่คล้ายกับซิกท์ ที่เข้าไปดำเนินธุรกิจในประเทศมาเลเซีย ก่อนหน้านี้ โดยเราเป็นผู้หาบริษัทประกันภัยท้องถิ่นเข้ามาเป็นพันธมิตรร่วมธุรกิจเช่นกัน"

 

สุดท้ายอยากให้ฝากอะไรถึงลูกค้าของแมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์?

คุณจิตวุฒิ: “จากสถานการณ์เศรษฐกิจ แมกซี่ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ เข้าใจเป็นอย่างดีว่าลูกค้าจะซื้อประกันภัยประเภทใดประเภทหนึ่งต้องพิจารณาอย่างรอบคอบถึงความคุ้มค่าของเงินที่จ่ายออกไป เราพยายามเพิ่มมูลค่าผลิตภัณฑ์ประกันภัยของเรา เพื่อสร้างแรงดึงดูดใจต่อลูกค้าที่จ่ายเงินเท่าเดิมแต่ได้รับผลตอบแทนมากขึ้น รวมทั้งการต่ออายุประกันภัยรถยนต์หากไม่มีการแจ้งเคลมอุบัติเหตุ เราจะมีการให้ของกำนัลลูกค้าเพิ่มขึ้นจากปกติ รวมทั้งการช่วยลดภาระทางการเงินเพิ่มระยะเวลาการผ่อนชำระโปรแกรมดอกเบี้ย 0%6 เดือน ขยายออกไปเป็น 0%10 เดือน เพื่อเพิ่มโอกาสที่เราจะได้ดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง”             

 

                                                   .............................................................................................................................

ขอขอบคุณข้อมูล Cr. by Grand Prix Magazine

วันที่: 30/6/2016

ผลิตภัณท์ของเรา